Hà Nội muốn phát triển nền tảng Công dân Thủ đô số (iHanoi) thành siêu ứng dụng.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh chương trình chuyển đổi số của Thủ đô bước vào giai đoạn tăng tốc, đòi hỏi một nền tảng số thống nhất, thông minh và đủ sức kết nối toàn bộ dịch vụ công – dịch vụ xã hội.

Sau 17 tháng vận hành, iHanoi đã trở thành một trong những nền tảng thành công nhất trong hệ sinh thái số của các đô thị Việt Nam. Ứng dụng hiện sở hữu gần 6 triệu người dùng, với 450.000 lượt truy cập mỗi ngày, vượt xa các nền tảng công dân số ở nhiều địa phương khác.

Từ một chức năng ban đầu chỉ phục vụ tiếp nhận phản ánh, iHanoi đã phát triển thành hệ thống đa dịch vụ bao trùm các lĩnh vực hành chính, giao thông, y tế, giáo dục, khoa học công nghệ, tạo ra trải nghiệm số ngày càng toàn diện cho cư dân Thủ đô.

Trong 17 tháng qua, iHanoi đã tiếp nhận 900.000 phản ánh – kiến nghị, trở thành cầu nối trực tiếp và hiệu quả nhất giữa chính quyền với người dân. Tuy nhiên, mục tiêu của thành phố không dừng lại ở tương tác hai chiều. Những bản nâng cấp gần đây cho thấy tham vọng mở rộng iHanoi thành một mạng xã hội chính danh của thành phố, nơi người dân không chỉ tương tác với chính quyền mà còn giao lưu, kết nối và hỗ trợ lẫn nhau trong một môi trường định danh, minh bạch và an toàn.

Các nhóm chat cộng đồng như tổ dân phố, chi bộ, khu dân cư; cùng hệ thống “Cổng Mặt trận số” dành cho các tổ chức thành viên của Mặt trận Tổ quốc như Hội phụ nữ số, Hội nông dân số, Hội cựu chiến binh số… đang tạo nên một hình thức sinh hoạt cộng đồng mới trên môi trường trực tuyến. Đây được xem là bước đi đột phá, đưa đời sống xã hội vào không gian số theo cách có tổ chức, có kiểm chứng và phục vụ lợi ích cộng đồng.

Bên cạnh vai trò tương tác, iHanoi đang chứng minh giá trị của một nền tảng số quy mô lớn trong triển khai các chiến dịch của thành phố. Gần đây nhất, ứng dụng trở thành công cụ chủ lực hỗ trợ Công an Hà Nội trong chiến dịch “làm sạch dữ liệu” giấy phép lái xe và đăng ký xe. Việc ứng dụng công nghệ quét ảnh, nhận dạng thông tin và đối soát tự động đã giúp tiết kiệm hơn 40 tỷ đồng ngân sách, đồng thời rút ngắn tiến độ thực hiện tới 30 ngày. Đây là minh chứng cho thấy iHanoi không chỉ là ứng dụng tiện ích mà còn là giải pháp tối ưu hóa hoạt động công vụ.

Tuy vậy, các chuyên gia cũng nhấn mạnh rằng quá trình xây dựng siêu ứng dụng đòi hỏi hạ tầng công nghệ mạnh, bảo mật cao và quy trình quản lý dữ liệu minh bạch để đảm bảo quyền riêng tư. Sự đồng thuận của người dân, lực lượng vận hành và doanh nghiệp sẽ là yếu tố quyết định sự thành công của dự án đầy tham vọng này.