TikTok vừa chính thức giới thiệu Chatbot AI.

Đây được xem là bước đi tiếp theo của nền tảng video ngắn trong nỗ lực nâng cao khả năng chuyển đổi và tối ưu hiệu quả quảng cáo cho các nhà quảng cáo doanh nghiệp.

Trong bối cảnh thương mại trên mạng xã hội (social commerce) tăng trưởng mạnh, tốc độ phản hồi tin nhắn ngày càng trở thành yếu tố quyết định tỷ lệ chuyển đổi. TikTok cho biết, Chatbot AI giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ tin nhắn nào, đồng thời đảm bảo các cuộc hội thoại diễn ra liên tục, từ đó tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Nhờ cơ chế xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Chatbot AI được huấn luyện dựa trên nội dung và thông tin của chính thương hiệu, giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên hơn. Dữ liệu từ các cuộc hội thoại này cũng được đưa vào vòng phản hồi (feedback loop), giúp hệ thống liên tục cải thiện khả năng nhắm chọn và tối ưu chiến dịch quảng cáo.

TikTok Lead Genie cho phép các thương hiệu tự tùy chỉnh toàn bộ nội dung đào tạo chatbot thông qua Trung tâm Doanh nghiệp (Business Suite). Doanh nghiệp chỉ cần: Kích hoạt Chatbot AI trong mục Message Center ngay trên ứng dụng TikTok; Tải lên thông tin thương hiệu để tạo cơ sở dữ liệu phản hồi; nội dung càng chi tiết, chatbot càng đưa ra được phản hồi chính xác và giá trị hơn.